Name: Kunderejse og kundeorientering
SKU: 1859
Price: 12875 DKK
Availability: InStock

Kunder er et stor område -  Har du styr på dine kunder?
Der kan vælges en generel intro til emnet eller et/flere emner til et mere dybdegåede fokus blandt nedenstående emner;
- Kundeadfærd
- Hvordan defineres en kunde
- Kundetilfredshed
-- Kundeorientering
- Kunderejsen
- Loyalitet (+ klubber) 
- Marketing performance
- Måling af kundeloyalitet
- Personas: Potentiale eller pestilens 
- Profitabilitet
- Segmentering

Bogen "Kunderejsen & de ustyrlige kunder i en digital tidsalder"  (nov. 2020) kan tilkøbes. Pris efter antal. 

Kan leveres som virksomhedsbaseret workshop eller 1:1 rådgivning

Per Østergaard Jacobsen

Kunderejse og kundeorientering

Bestyrelsesarbejde

Forandringsledelse

Virksomhedskultur

E-handel

Forretningsudvikling

Kundeoplevelse

Mange ser kunderne som ustyrlige - Men er det ofte ikke virksomheden som mangler den rette indsigt? 
Kunder og CX er et centralt element i foredrag, workshops eller 1:1 sparing. 

Per har skrevet 15 bøger om emnet med seneste udgivelse i marts 2023  -  " Loyalitet i turbulente tider"  Herudover kan nævnes "Kunderejsen & de ustyrlige kunder i en digital tidsalder"  og " CRM 5.0", begge fra 2020. Har skrevet bestselleren " CRM Håndbogen" som første gang udkom i 1999 og som er solgt i mere end 50.000 eksemplarer.  Udfordre og inspirerer gerne virksomheder og giver samtidig værktøjerne til at løse udfordringerne. 

Han er direktør i konsulentvirksomheden Efficiens og ekstern lektor på Institut for Afsætningsøkonomi, CBS. 

Per har haft mere end 50 internationale konference oplæg om CRM, Digitalisering, loyalitet, strategisk brug af (Big) Data samfund og har holdt oplæg med op til 20.000 deltagere og har også stor erfaring på de nationale scener med op til 30 foredrag per år. Herudover er han desuden en erfaren underviser med 15 års erfaring fra CBS på Cand. Merc., MBA, MBD, Executive og HD og pt. underviser han på 6 forskellige fag.

Per deltager også i forskningsprojekter, var initiativtager til verdens største forskningsprojekt om loyalitetsklubber med interview af 275.000 medlemmer. Han var projektleder og medstifter af forskningsprojektet ”Fra Rio til Roskilde”, et af verdens største Smarter City Big Data live labs. Ligesom han var primus motor i ”Destination Digital” hvor der blev indsamlet, analyseret, delt og anvendt data fra en turist destination med anvendelse af IOT, SoMe, AI mv.
Har stor erfaring og indsigt i arbejdet med AI og hvordan der kan skabes resultater.   

Per var initiativtager til Digitaliseringsprisen i 2001, der præmierer offentlige virksomheder for deres digitaliseringsarbejde til gavn for borgere. 

Per evner både de store faglige indlæg med solid indsigt og et højt fagligt niveau samt de provokerende og udfordrende  indlæg med et smil på læben der giver stof til eftertanke. 


Per har oprindeligt læst sociologi, suppleret med erhvervsøkonomi og marketing. Har erfaring fra store internationale virksomheder på chef og C-level niveau, samt fra konsulent og reklamebranchen. 

Du vil helt sikker blive udfordret i dit mentale ledelsesbur i forhold til kunder og marked når du er sammen med Per!

Værktøjskassen til det strategiske arbejde med AI og (Big) Data med masser af cases.
Hvad er AI og hvordan vil det påvirke virksomhedens processer i fremtiden?
Hvad er Big Data?
Data modeller? 
Indsamling - Analyse af data -Deling af data og Anvendelse af data
Masser af cases og eksempler fra konkrete projekter gennem de seneste 10 år fra virksomheder og forskningsprojekter - herunder case med opbygning af organisation fra 1 til 45 medarbejdere med AI og Data. 

Kan også leveres som skræddersyet workshop eller 1:1 rådgivning.

AI & (Big) Data

Ledelsesprocesser

Marketing

Hvad er CRM? (Operationelt, taktisk og strategisk)
Hvad er CDP?
Hvad er forskellen på CRM og CDP
De generiske CRM-strategier i forhold til kunder og markeder
Værktøjskassen til den optimale CRM implementering - hvor man gør det rigtige rigtigt!
Sådan vælges den bedste software løsning - 
Sådan implementeres CRM - udfordringer og muligheder
CRM business casen

Per deler gerne sine erfaringer fra knap 100 CRM projekter gennem de seneste 25 år.
Han besvarer også spørgsmålet "Hvorfor er der stadig op 70% af projekter der fejler"

Foredraget kan kombineres med en bog til deltagerne  "CRM 5.0" (februar 2020)
Som er seneste bog  i serien af CRM Håndbøger (Første udgave fra 1999) som udfordre og inspirerer virksomheder i deres CRM projekter og samtidig giver værktøjerne til at løse udfordringerne og indfri mulighederne.  

Pris på bogen aftales individuelt efter antal.

Hør podcast: CRM strategien der skaber høj kundeloyalitet
https://karma.lazzaweb.dk/podcasts/crm-strategien-der-skaber-hoj-kundeloyalitet/


CRM & CDP

Hvordan vil AI påvirke vores processer i fremtiden?
Hvad er digitalisering?
”Nissen flytter med” - Hvordan startes et projekt uden af de analoge processer flytter med over i den digitale platform?
Disruption - Definitioner og cases
Domino disruption - Definitioner og cases
Hvad driver innovation - Teknologi eller mindset?
Hvorfor giver op til 75% af alle projekter ikke værdi?

Kan leveres som workshop(s) og/eller 1:1 sparring.

AI, Digitalisering og Disruption 

En introduktion til forskellige målemetoder, CSAT, NPS, CES og R@R.
Er du klar til at blive udfordret på jeres målinger? 
- Fordele og udfordringer ved NPS.
- Cases med målinger der udfordre NPS som måling.
- Gennemgang af nyeste forskning om NPS.
- Sammenhæng i kunderejsen mellem friktion, frekvens og finansiel betydning.
Foredrag kan også tilbydes som skræddersyet workshop til virksomhed/organisation og/eller som 1:1 sparring. 



NPS er døende og ligger på intensiv!

Erhvervsfilosofi

Ser du verden som den er eller ser du verden som du er?
Inden workshoppen gennemføres en mindset test af relevante ledere/medarbejdere i virksomheden hvor vi identificerer deres dominerende mindset, i forhold til hvordan de anvender data og ny teknologi i interaktionen med kunder og markedet, samt identificerer deres oplevelse af virksomhedens  strategiske mindset.  Der gives en individuel kort skriftlig feed back til deltagerene forhold til matchet mellem virksomhedens, medarbejdernes og markedets (kundernes) mindset. Der udarbejdes en anonymiseret samlet deskriptiv rapport. 

Ifølge CBS-forskning eksisterer der fire markante mindsets, der hver beskriver en virksomheds/ organisations tilgang til sine kunder og marked. De fire ledelsesmæssige mindset vi identificerer, er i spil overalt i det moderne erhvervsliv. Her påvirker de organisationer og ledelsers strategiske tilgang til kunder og markedet.
 
Det ledelsesmæssige mindset er ikke en test af lederevner, intelligens eller personlighed. Det er test af ens egne tankepræferencer, altså hvordan mindsettet udstyrer pågældende med et særligt ledelsesmæssigt perspektiv på, og arbejde med sin organisations analoge og digitale interaktion med omverdenen. Derfor er der heller ikke rigtige eller forkerte svar, i forhold til det dominerende mindset, kun i forhold til matchet mellem virksomhedens, medarbejdernes og markedets (kundernes) mindset. 

På workshop gennemgår vi resultaterne og vi ser på oplevelsen af behov for data, modenhed og de største barrierer i arbejdet med data. Data sammenlignes og udmøntes i en gabmodel. Efter workhop afholdes opsamlingsmøde med ledelse/leder/opdragsgiver.
Vi ser på data fra 60.000 forbrugeres mindset. 
 
Workshop gennemføres sammen med professor Torsten Ringberg, CBS

Der kan tilkøbes bog - "Disrupt your Mindset to Transform your Business with Big Data"

Workshop kan konverteres til foredrag om managerial mindset ( 45-90 min) eller 1:1 rådgivning. 

Kunderejse og kundeorientering

Pris

Er kunderne blevet ustyrlige eller mangler man kundeindsigt?

Anmeldelser

Galleri

Kunderejse og kundeorientering

Pris

Er kunderne blevet ustyrlige eller mangler man kundeindsigt?

Anmeldelser

Galleri

Andre ydelser fra Per Østergaard Jacobsen